Integratie servicedesks facilitair en ICT

“De klant centraal, voor medewerkers is niet altijd duidelijk waar ze hun vraag of probleem kunnen melden.”
In veel zorgorganisaties zijn de ICT helpdesk en facilitaire servicedesk gescheiden van elkaar georganiseerd.
Daarnaast gebruiken ze ieder hun eigen applicaties voor het afhandelen van meldingen. In het verleden een logische keuze vanwege de gescheiden aandachtsgebieden. De scheidslijn tussen facilitair en ICT wordt echter steeds diffuser. Om een voorbeeld te geven; waar voorheen vaste telefonie een typisch facilitair onderdeel was, is dat met de huidige smartphones een onderdeel van ICT geworden.

Voor medewerkers is hierdoor niet altijd duidelijk waar ze hun vraag of probleem kunnen melden. De kans dat men net het verkeerde loket kiest is aanzienlijk. Gevolg hiervan is dat medewerkers het gevoel hebben van het “kastje naar de muur” gestuurd te worden.

Download hier de whitepaper.